Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur (CET)
Wij zijn in heel Duitsland en in het buitenland voor u actief – meestal direct bij u op locatie.
Hier kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief (de nieuwsbrief verschijnt in het Duits).
Klachten en/of reclamaties over diensten en/of producten kunnen telefonisch of per e-mail worden ingediend via beschwerde@ssw-pruefsysteme.de. In beide gevallen wordt direct een klachtenprocedure gestart. De klant ontvangt binnen één dag een ontvangstbevestiging van zijn klacht op het bij ons bekende e-mailadres. In onze interne klachtenprocedure wordt eerst nagegaan of het om een inhoudelijke of een andersoortige klacht gaat. In alle gevallen wordt eerst onze laboratoriumleider over de klacht geïnformeerd. Vervolgens worden de betrokken medewerkers geïnformeerd en krijgen zij de gelegenheid op de zaak te reageren. Na ontvangst van de reacties beslist de laboratoriumleider of de ingediende klacht gegrond is, en wordt nagegaan of een directe maatregel het probleem kan oplossen. In dat geval wordt met de betreffende afdeling een directe corrigerende maatregel vastgesteld en wordt de klant binnen 24 uur over deze maatregel geïnformeerd. De laboratoriumleider stelt een rapport op dat zowel het verloop en de uitkomst van de klacht als de oorzaak van de fout en de genomen of vereiste corrigerende maatregelen bevat. De klant wordt binnen een week geïnformeerd over de evaluatie, de gegrondheid, de verdere aanpak of de afsluiting van de procedure. Wij gebruiken elke klacht of reclamatie om ons managementsysteem te verbeteren. Ook als een klacht niet meer met een directe maatregel kan worden opgelost, gebruiken wij haar om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.