Präzision macht den Unterschied
Präzision macht den Unterschied 

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SSW Prüfsysteme & Service GmbH Weißberg
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Beschwerdeverfahren

Beschwerden und/oder Reklamationen über Dienstleistungen und/oder Produkte können telefonisch oder per Email an die beschwerde@ssw-pruefsysteme.de übermittelt werden. In beiden Fällen wird sofort ein Beschwerdeverfahren eröffnet.

Der Kunde erhält binnen einen Tages eine Rückmeldung über den Erhalt seiner Beschwerde an die uns vorliegende Email Adresse.

In unserem internen Beschwerdeverfahren wird zunächst geprüft, ob es sich um eine fachliche Beschwerde oder eine sonstige Beschwerde handelt. In allen Fällen wird unser Laborleiter über diese Beschwerde informiert. Die entsprechenden Mitarbeiter werden informiert und erhalten die Möglichkeit zu diesem Vorgang Stellung zu nehmen.

Nach dem Erhalt der Stellungsnahmen entscheidet der Laborleiter darüber, ob die Beschwerde als berechtigt eingestuft wird. Es wird geprüft, ob eine sofortige Reaktion Abhilfe schaffen kann. In diesem Fall wird mit der entsprechenden Abteilung eine Sofortabstellmaßnahme definiert und eingeleitet. Der Kunde wird in diesem Fall binnen 24 Stunden von dieser Abstellmaßnahme informiert.

 

Der Laborleiter verfasst einen Bericht, der den Beschwerdeablauf, dessen Ergebnis aber auch die Fehlerursache und eingeleitete oder erforderliche Gegenmaßnahmen beinhaltet.

Der Kunde wird über die Auswertung, über die Berechtigung, über das weitere Vorgehen oder den Abschluss des Verfahrens innerhalb einer Woche informiert.

 

Generell nutzen wir jede Art von Beschwerde oder Reklamation zur Verbesserung unseres Managementsystems. Auch wenn eine Beschwerde nicht mehr durch eine direkte Maßnahme aus der Welt geschafft werden kann, so nutzen wir diese dennoch um unsere Leistungen stetig zu verbessern.

 

Haben Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter!

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