Präzision macht den Unterschied
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SSW Prüfsysteme & Service GmbH Weißberg
Postfach 10 08 29
40708 Hilden
Telefon: +49 0211-598954-50
Fax: +49 0211-598954-99
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Beschwerdeverfahren
Beschwerden und/oder Reklamationen über Dienstleistungen und/oder Produkte können telefonisch oder per Email an die beschwerde@ssw-pruefsysteme.de übermittelt werden. In beiden Fällen wird sofort ein Beschwerdeverfahren eröffnet.
Der Kunde erhält binnen eines Tages eine Rückmeldung über den Erhalt seiner Beschwerde an die uns vorliegende Email-Adresse.
In unserem internen Beschwerdeverfahren wird zunächst geprüft, ob es sich um eine fachliche Beschwerde oder eine anderweitige Beschwerde handelt. In allen Fällen wird zunächst unser Laborleiter über diese Beschwerde informiert. Anschließend werden die entsprechenden Mitarbeiter informiert und erhalten die Möglichkeit, zu diesem Vorgang Stellung zu nehmen.
Nach dem Erhalt der Stellungsnahmen entscheidet der Laborleiter über eine Berechtigung der eingereichten Beschwerde und es wird geprüft, ob eine sofortige Reaktion das Problem beheben kann. In diesem Fall wird mit der entsprechenden Abteilung eine Sofort-Abstellmaßnahme definiert und der Kunde binnen 24 Stunden über diese Maßnahme informiert.
Der Laborleiter verfasst einen Bericht, der sowohl den Beschwerdeablauf und dessen Ergebnis als auch die Fehlerursache und eingeleitete oder erforderliche Gegenmaßnahmen beinhaltet.
Der Kunde wird über die Auswertung, über die Berechtigung, über das weitere Vorgehen oder den Abschluss des Verfahrens innerhalb einer Woche informiert.
Generell nutzen wir jede Art von Beschwerde oder Reklamation zur Verbesserung unseres Managementsystems. Auch wenn eine Beschwerde nicht mehr durch eine direkte Maßnahme aus der Welt geschafft werden kann, so nutzen wir diese dennoch, um unsere Leistungen stetig zu verbessern.
Haben Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wolpert Mohr Federhaff Losenhausen Zwick Frank MF Wilson Shimadzu V-Testor Dia Testor Spannbacken Eindringkörper Diamant-Eindringkörper Kugelhalter Widerlager Finne Brinell DIN EN ISO 6506-2 Vickers DIN EN ISO 6507-2 Rockwell DIN EN ISO 6508-2 ASTM E10 ASTM E18 ASTM E92 ASTM E4 ASTM E23 DIN EN ISO 7500-1 DIN EN ISO 7500-2 DIN EN ISO 148-2 DIN EN ISO 9513 Kraftaufnehmer Messdose DKD DAkkS Härteprüfer Kleinlasthärteprüfer Präzisionshärteprüfer Mikrohärteprüfer Zerreißmaschine Zerreissmaschine Universalprüfmaschine Zugprüfmaschine Druckprüfmaschine Kerbschlagwerk Pendelschlagwerk Keildruckprüfgerät Materialbelastung Materialprüfung Belastungstest Prüfkraft Zugversuch Druckversuch Druckbelastung Werkstoffverhalten Prüfplatten Härteprüfplatten Härtemessung Werkskalibrierung Werks-Kalibrierung DAkkS-Kalibrierung Justage Justierung Kalibration Wolpert Mohr Federhaff Losenhausen Zwick Frank MF Wilson Shimadzu V-Testor Dia Testor Spannbacken Eindringkörper Diamant-Eindringkörper Kugelhalter Widerlager Finne Brinell DIN EN ISO 6506-2 Vickers DIN EN ISO 6507-2 Rockwell DIN EN ISO 6508-2 ASTM E10 ASTM E18 ASTM E92 ASTM E4 ASTM E23 DIN EN ISO 7500-1 DIN EN ISO 7500-2 DIN EN ISO 148-2 DIN EN ISO 9513 Kraftaufnehmer Messdose DKD DAkkS Härteprüfer Kleinlasthärteprüfer Präzisionshärteprüfer Mikrohärteprüfer Zerreißmaschine Zerreissmaschine Universalprüfmaschine Zugprüfmaschine Druckprüfmaschine Kerbschlagwerk Pendelschlagwerk Keildruckprüfgerät Materialbelastung Materialprüfung Belastungstest Prüfkraft Zugversuch Druckversuch Druckbelastung Werkstoffverhalten Prüfplatten Härteprüfplatten Härtemessung Werkskalibrierung Werks-Kalibrierung DAkkS-Kalibrierung Justage Justierung Kalibration Wolpert Mohr Federhaff Losenhausen Zwick Frank MF Wilson Shimadzu V-Testor Dia Testor Spannbacken Eindringkörper Diamant-Eindringkörper Kugelhalter Widerlager Finne Brinell DIN EN ISO 6506-2 Vickers DIN EN ISO 6507-2 Rockwell DIN EN ISO 6508-2 ASTM E10 ASTM E18 ASTM E92 ASTM E4 ASTM E23 DIN EN ISO 7500-1 DIN EN ISO 7500-2 DIN EN ISO 148-2 DIN EN ISO 9513 Kraftaufnehmer Messdose DKD DAkkS Härteprüfer Kleinlasthärteprüfer Präzisionshärteprüfer Mikrohärteprüfer Zerreißmaschine Zerreissmaschine Universalprüfmaschine Zugprüfmaschine Druckprüfmaschine Kerbschlagwerk Pendelschlagwerk Keildruckprüfgerät Materialbelastung Materialprüfung Belastungstest Prüfkraft Zugversuch Druckversuch Druckbelastung Werkstoffverhalten Prüfplatten Härteprüfplatten Härtemessung Werkskalibrierung Werks-Kalibrierung DAkkS-Kalibrierung Justage Justierung Kalibration Wolpert Mohr Federhaff Losenhausen Zwick Frank MF Wilson Shimadzu V-Testor Dia Testor Spannbacken Eindringkörper Diamant-Eindringkörper Kugelhalter Widerlager Finne Brinell
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